株式会社きょくとうが描く成長戦略魅力あるビジネスモデルを徹底解説

企業概要と最近の業績
株式会社きょくとうは、福岡を拠点に全国へ展開しているホームクリーニング事業の企業です。

店舗を積極的に増やすだけでなく、新しいサービスを導入し、無人お渡し店などの利便性向上策にも取り組んでいます。

地域に密着しながら、関西や関東へも進出している点が特徴です。2025年2月期の第3四半期累計においては、売上高が43.32億円を記録し、前年同期比で10.0パーセント増と大きく伸びています。

さらに営業利益も2.92億円となり、前年同期比13.2パーセント増という好調ぶりが目立ちます。

これらの業績アップには、新サービスや店舗買収による顧客基盤の拡大、そして社内の業務効率化が大きく貢献していると考えられます。

原材料費やエネルギーコストが上昇する厳しい環境の中でも、これらの工夫によってコストを吸収しながら、しっかりと利益を伸ばしている点は大きな強みです。

今後も積極的な出店やさらなる利便性向上を図ることで、より幅広い顧客層を取り込んでいくことが期待されています。

成長戦略の一環として、既存店の改良や無人化対応にも力を入れており、継続的な業績拡大に向けた姿勢がうかがえます。

ビジネスモデルの9つの要素

価値提案
株式会社きょくとうが提供している価値は、高品質のクリーニングサービスを手ごろな価格で利用できる点にあります。

福岡発という地域基盤を活かしながら、関西や関東へも広範囲に店舗を広げているため、多くの利用者が同社のサービスを気軽に試しやすい状況を作り出しています。

衣類は人々の生活に欠かせないものであり、クリーニング品質が安定して高いことは安心感につながります。

最近では無人お渡し店を導入し、忙しい人でもストレスなく衣類を預けたり受け取れたりするようになったことで、より多くの顧客に選ばれやすくなりました。

こうした便利さと品質の両立が高い支持を得ている理由といえます。

【理由】
競合他社との差別化に加え、消費者ニーズの変化を敏感にとらえた結果です。

特に利用者の「いつでも簡単にクリーニングを利用したい」という要望が強まっているなか、店舗の拡大や無人サービスの投入により、顧客接点を増やしながら利用しやすさを追求したことが背景にあります。
主要活動
株式会社きょくとうの主要活動は、クリーニングに関わる一連のサービス提供と、それを支える新サービスの開発、そして店舗運営です。

洗浄・仕上げなどの専門的な作業はもちろんのこと、店舗の買収や新規出店を通じて全国規模でのネットワーク構築を進めています。

店舗スタッフの接客や無人お渡し店の管理など、顧客と直接つながる業務からオンライン予約システムの運営まで、多角的な活動を行っている点が同社の強みです。

これらの活動が同社のビジネスモデルを支える根幹であり、利用者の満足度向上にもつながっています。

【理由】
顧客との接点を増やし「また利用したい」と思ってもらうためには、サービスの開発と店舗網の拡大が欠かせないと考えたからです。

また、コロナ禍以降、人々が日々の生活をより衛生的に保ちたいという意識が高まったことも追い風になっています。

多様なサービス展開でニーズに対応し続ける姿勢が、同社の差別化ポイントになっています。
リソース
同社が保有する大きなリソースとして、広範な店舗ネットワークと豊富な経験を積んだスタッフが挙げられます。

熟練のスタッフが衣類の素材や汚れに合わせて最適な洗浄・仕上げを行うことで、顧客の信頼を獲得してきました。

さらに最新のクリーニング機器やITシステムを積極的に導入し、効率の向上や品質の安定を実現している点も強みです。

このように人的リソースと技術リソースの両面を充実させることで、業務効率を高めつつ顧客満足度の向上にもつなげています。

【理由】
クリーニングは品質が悪いと顧客離れにつながりやすいビジネスであり、サービスの品質が企業の評価に直結するからです。

さらに、店舗数を増やすだけではなく、業務効率化によるコスト削減も同時に進めることで、地域を問わず同じ品質とサービス水準を提供し続ける体制を整えています。

結果的に、スタッフが安心して働ける環境づくりや機器投資にも余裕が生まれ、サービス全体の質が底上げされていると考えられます。
パートナー
原材料の仕入れ先や設備の供給業者との関係も、同社のビジネスを支える重要なパートナーシップです。

質の高い洗剤や機器を安定的に入手できるかどうかは、クリーニング業において大きな差を生むポイントになっています。

また、フランチャイズ加盟店との協力関係も重視しており、地域ごとの特性に合わせた店舗運営のノウハウを共有することで、地域密着の利点を十分に活かしています。

【理由】
単に自社だけで全てをまかなうよりも、専門分野の企業やパートナーと連携するほうが高品質や効率性の追求がしやすいからです。

設備や原材料に関する最先端の情報を共有し合うことで、顧客にさらに良いサービスを提供でき、競合優位性を保ちやすくなります。

こうしたパートナーとの強固な関係が、原材料費やエネルギーコストが上昇する局面でも質の維持とコスト管理を可能にしていると考えられます。
チャンネル
直営店舗、フランチャイズ店舗、そして無人お渡し店といった多様なチャンネルを活用し、幅広い顧客層にアプローチしています。

直営店ではサービスの安定性やブランド管理がしやすく、フランチャイズ店舗では地域ごとの特性を活かした運営が可能です。

無人お渡し店は忙しい人やコロナ禍の衛生面を気にする人から高く評価され、新しい利用者層を取り込むきっかけにもなっています。

【理由】
顧客が求める利用スタイルが多様化しているからです。

店舗へ直接行きたい人もいれば、対面をできるだけ避けたい人や夜間に受け取りたい人もいます。

同社は多様なチャンネルを用意することで、あらゆるニーズに対応し、市場拡大につなげているわけです。

こうした複数チャンネル戦略は、競合他社との差別化要因になるだけでなく、リピーターを増やす重要な役割も果たしています。
顧客との関係
対面接客はもちろん、会員制度やオンライン予約システムなど、さまざまな形で顧客とつながっています。

対面接客ではスタッフが直接衣類の状態をチェックし、最適なクリーニング方法を提案することで満足度を高めています。

会員制度ではポイントや割引などの特典を提供することでリピート利用を促し、オンライン予約ではスムーズに依頼や受け取り時間を設定できるようにしています。

【理由】
クリーニング業は一度利用してもらえればリピートに繋がりやすい特性があるからです。

さらに、直接対面が難しい顧客層にもリーチできるよう、オンラインでのサービスを整備することで、顧客との接触機会を最大化しています。

結果として、利用者に「便利で安心」というイメージを与え、競合よりも継続利用されやすい関係を構築しているといえます。
顧客セグメント
一般消費者はもちろんのこと、業務用のリネンサプライや衣類管理を必要とする法人顧客に対してもサービスを展開しています。

個人向けのコートやスーツ、ワイシャツのクリーニングはもとより、ホテルや飲食店など法人企業向けの大型リネンのクリーニングにも対応しているため、多角的な売り上げ源を持っています。

【理由】
一般消費者向けと法人向けではクリーニングサービスの繁忙期が異なる場合も多く、安定した収益を確保しやすいからです。

また、法人向けの定期的な大口契約は、売り上げの安定化に大きく貢献します。

個人顧客に対しても、新規客の獲得とリピーターの増加が見込めるため、幅広い層へ提供できるサービスラインナップが同社の強さになっています。
収益の流れ
クリーニング料金や会員費などが収益の中心となっています。

会員制を活用することで安定的な売り上げを確保しつつ、単価アップにつながるオプションサービスなども随時提案できる仕組みを整えています。

例えばシミ抜きや撥水加工など、衣類を長持ちさせたいと考える顧客にとって価値あるサービスを追加している点が特徴です。

【理由】
クリーニング市場は季節によって需要が変動しがちだからです。

こうした需要変動のリスクを減らすために、定期的な法人向け契約や会員システムによる年間安定収入を確保しながら、季節商品のクリーニング需要も取りこぼさないようにしています。

このように多層的な収益構造が、安定的な業績につながる重要な要因といえます。
コスト構造
同社の主なコストは人件費や設備維持費、原材料費などです。

人件費は熟練スタッフの確保と店舗数拡大に伴って増加しやすい一方、業務効率化や無人店舗の導入などの取り組みで抑制を図っています。

設備維持費についても最新クリーニング機器の導入で初期投資こそ必要ですが、省エネ性能の高い機器を導入することで、長期的なランニングコストを低減できるよう工夫しています。

【理由】
クリーニング業は原材料費やエネルギーコストが上昇しやすい背景があるからです。

特に近年は世界的な原材料価格の上昇があり、コスト管理の難易度が高まっています。

しかし、店舗網の拡大で仕入れをまとめたり、エネルギー効率の良い設備を導入したりすることで、スケールメリットを活かしたコスト削減策を実践しているのです。