株式会社エイチ・アイ・エスの魅力を徹底解説ビジネスモデルが導く成長のカギ

企業概要と最近の業績
株式会社エイチ・アイ・エスは、海外旅行や国内旅行の企画・手配で知られる総合旅行会社です。ホテルやテーマパーク、通信事業などにも力を入れており、多角的な事業展開で注目を集めています。2022年10月期の連結売上高は約1,544億円を計上し、コロナ禍による旅行需要の落ち込みが続く中でも堅調に回復しているところがポイントです。一方で同年度の営業利益はマイナス489億円と、依然として厳しい数値となりました。しかし、世界的な渡航規制の緩和や国内観光の需要増加によって、今後はさらに業績が上向く見通しです。ホテル事業「変なホテル」の独自性や、テーマパークであるラグーナテンボスの集客力など、新たな収益源の拡大にも期待が寄せられています。グローバル展開のノウハウや独自性のあるサービスを武器に、次なる成長戦略がどのように形づくられるのか、今後の動向に大きな関心が集まっています。

ビジネスモデルの9つの要素

価値提案
株式会社エイチ・アイ・エスは、海外旅行や国内旅行だけでなく、ホテルやテーマパーク、通信など多岐にわたるサービスを一括で提供できる点が強みです。旅行プランの企画力や、ロボットやITを積極的に導入したホテル運営など、他社にはないユニークな体験を顧客に届けています。これによって、利用者は「ここに行けば何でもそろう」「新しいサービスを体験できる」という安心感と楽しさを得られるのが特徴です。なぜそうなったのかというと、コア事業である旅行分野で培ったノウハウをベースに、新事業へ積極的に展開する姿勢を持っていたことが大きいです。多角化によってリスク分散を図り、さらに多様なニーズに応えることで顧客満足度の向上を狙う戦略が背景にあります。
主要活動
主軸となる旅行商品の企画・手配だけでなく、自社運営のホテルやテーマパークで独自のサービスを提供していることが際立っています。海外拠点で現地の仕入れやツアー企画を行い、国内外の顧客に幅広い旅行プランを提案する一方、通信サービスやWi-Fiレンタルにも力を入れているのが特徴です。なぜそうなったのかというと、旅行会社として築いた国際的なネットワークを活かし、旅行周辺の需要（宿泊やレジャー、通信環境）まで自社で押さえることで、より高い付加価値と収益性を生み出そうと考えたからです。
リソース
株式会社エイチ・アイ・エスは国内外に多数の拠点を持ち、そこで活躍する専門スタッフが大きな強みとなっています。さらに、旅行業界で培った仕入れ交渉力や予約システムのノウハウ、ロボット技術を取り入れたホテル施設など、独創的な資産も豊富です。なぜこれらが重要になったのかというと、グローバルに事業を展開する上で、現地の文化や商習慣に精通するスタッフや、大量の宿泊施設を確保する仕入れ能力が不可欠だったためです。こうしたリソースを使うことで、ほかの旅行会社にはない付加価値を提供できる体制が整っています。
パートナー
航空会社や宿泊施設、バス会社、観光地、地方自治体など、多種多様なパートナーと連携しています。最近ではIT企業や通信事業者との協業も進め、モバイルSIMやWi-Fiレンタルをワンストップで利用できる仕組みを作っています。なぜパートナーが重要かというと、旅行業だけでなく、ホテルやテーマパークなど関連事業を展開するには、多面的な提携が欠かせないからです。こうした連携により、集客力やサービス品質が向上し、結果的に顧客満足度が高まっています。
チャンネル
店舗販売やオンラインサイト、コールセンターなど、複数の窓口を用意しているのが特徴です。旅行商品の予約だけでなく、ホテルやテーマパークの公式サイトでも直接予約を受け付けることで、顧客の利便性を高めています。なぜ多様なチャンネルを持つのかというと、幅広い層にアプローチしたいという意図があるからです。リアル店舗での相談を好む人もいれば、オンライン予約を好む人もいるため、それぞれに合わせたチャンネルを用意することで顧客との接点を最大化しています。
顧客との関係
旅行会員制度や会員向けメルマガ、SNSでの情報発信などを通じて、リピーターとの結びつきを強化しています。さらに、ロボットを活用したホテルでは対面接客の負担を減らしつつ、必要なサポートを手厚く行う工夫も行っています。なぜこうした関係づくりを重視するのかというと、旅行やレジャーの頻度が高いユーザーを囲い込むことで、長期的な安定収益を確保したいという思惑があります。特に顧客満足度が高まると口コミやリピートが増えるため、事業全体の好循環につながります。
顧客セグメント
個人旅行者だけでなく、法人向けの出張手配や研修旅行、インセンティブ旅行などの団体需要も取り込むなど、多彩な顧客層を持っています。訪日外国人の取り込みにも強く、国内外を問わず幅広いユーザーを対象としています。なぜ多様化を図るのかというと、海外旅行が落ち込んだ際には国内旅行で補い、また法人需要が減った際には個人旅行でカバーするといったリスク分散ができるからです。これによって経営を安定化させる狙いがあります。
収益の流れ
主に旅行商品の販売によるマージン収入、運営するホテルやテーマパークの入場料・宿泊料、通信サービスの利用料金など、多岐にわたっています。なぜ多様な収益源を確保したのかというと、旅行需要は景気や世界情勢によって変動しやすいため、ほかのレジャーや通信分野で安定収益を得る構造を作りたかったからです。これにより、単一事業に依存しない柔軟な経営体制を築いています。
コスト構造
人件費や店舗運営費、テーマパークやホテルなどの施設維持費、広告宣伝費などが中心です。海外拠点を数多く持つため、為替リスクや国ごとの人件費変動にも注意が必要です。なぜコストがこうなっているかというと、多角的な事業展開を行うために初期投資や運営コストが増える一方、規模拡大によるコスト分散効果もあるからです。バランスよく経費を抑えながらサービス品質を維持する経営手腕が求められています。

自己強化ループについて
株式会社エイチ・アイ・エスが生み出す自己強化ループは、さまざまな事業の間で相乗効果を発揮するところにあります。たとえば、旅行商品を販売する中で顧客をホテルやテーマパークに誘導し、同時に通信サービスもセットで利用してもらうことで、一度の利用者から複数の収益を獲得できるわけです。さらに、これらのサービスを利用した顧客からの満足度が高まると、口コミやリピートの増加につながり、新たな顧客を呼び込む可能性が広がります。また、多角的な事業から得られるデータを分析し、新しい旅行プランやサービスの開発にも活かせる点が重要です。こうした好循環が回るほどにブランド力が強化され、結果としてさらなる投資や技術革新が行いやすくなるのです。

採用情報
総合職の初任給は大卒でおよそ20万円台からのスタートとされており、平均休日は年間120日前後を確保しているといわれています。採用倍率は年によって変動がありますが、人気企業であるため比較的高めの水準になりやすいです。本人の意欲や適性に応じて海外勤務のチャンスがあることも魅力で、グローバルに活躍したい方にとっては大きなやりがいを感じられるでしょう。

株式情報
銘柄コードは9603です。近年は業績回復の兆しが見えるものの、配当金や1株当たり株価は市況や経営方針によって変動しています。コロナ禍以降の株価はやや不安定な動きも見られますが、世界的な旅行需要が戻れば評価が上がる可能性も期待されています。投資判断の参考にするためには、最新のIR資料や決算説明会をチェックするのが望ましいです。

未来展望と注目ポイント
今後、コロナ禍による規制がさらに緩和されれば、海外旅行需要やインバウンド需要の回復が加速する見通しです。加えて、既存のホテルやテーマパークで培ったロボット技術やサービスノウハウが、他の領域にも展開される可能性があります。変なホテルは国内外でブランド力を高めており、さらなる拠点拡大によって収益源が増えるかもしれません。また、通信事業では海外旅行者向けのWi-Fiレンタルなど、旅行との連携を強化したサービスを展開することで新たな収益を見込めそうです。複数の事業が相互に利益をもたらすビジネスモデルをどう進化させるかが、株式会社エイチ・アイ・エスの今後の成長戦略を占うカギになるでしょう。コロナ後を見据え、企業としての柔軟な対応力がいっそう試される局面です。