株式会社KNT-CTホールディングスのビジネスモデル解剖成長戦略に迫る

企業概要と最近の業績
株式会社KNT-CTホールディングスは、近畿日本ツーリストやクラブツーリズムなどを傘下に持つ大手旅行会社として多彩な旅行商品を提供しています。国内旅行だけでなく海外旅行や訪日旅行など幅広いジャンルを扱っており、団体向けや趣味をテーマにしたパッケージも充実していることが大きな特徴です。最近では旅行需要の回復や海外への観光需要が高まっている背景もあり、2025年以降の業績拡大が期待されています。実際の売上高は2,145億7,000万円を記録し、前年同期比で8.3パーセント増加しました。海外旅行の取り扱いが増えたことが大きく影響したといえます。一方で、給与のベースアップや公務受託事業の取扱減少などにより、営業利益は53億5,900万円で前年同期比17.0パーセント減、経常利益は58億5,200万円で14.4パーセント減となり、純利益も55億5,000万円で5.3パーセントの減益となりました。こうした状況から、同社は今後の成長戦略として海外旅行や訪日旅行などの強化を目指すと同時に、人件費や公務受託事業の見直しを進めながら安定した収益体制を築く必要があると考えられます。旅行業界は社会情勢や経済変動の影響を受けやすい分野ですので、IR資料をチェックしながら市場動向や会社の方向性を注視することで、先々の成長性を見極めることが重要になってきます。

ビジネスモデルの9つの要素

価値提案
旅行業界の中で株式会社KNT-CTホールディングスは、多様なニーズに応える幅広い旅行商品を提供しています。たとえば国内旅行でも温泉やグルメ、歴史探訪など、テーマごとの特色あるツアーを打ち出し、海外旅行では世界遺産ツアーや現地アクティビティ付きプランなどをそろえています。こうした豊富なプランが、幅広い顧客層から選ばれる理由になっています。なぜこれが可能かといえば、長年にわたる旅行商品企画のノウハウやネットワークの蓄積によって、顧客の趣味や興味に応じた細かな企画ができる基盤があるためです。また、クラブツーリズムのようにテーマ型旅行に強いブランドを抱えていることで、他社との差別化を図りやすくなっています。最近はコロナ禍からの回復に伴って海外旅行の需要が急速に戻りつつあり、これまでに培ってきた商品企画力がさらなる売上向上へとつながることが期待されています。さらに、地域創生や自治体との連携などを通じて特産品体験や地元文化を取り入れたオリジナルツアーを展開できるため、競合の多い旅行市場で独自の価値を提供しているのです。こうした多角的な価値提案こそが、同社が安定的に顧客を獲得できる大きな要因となっています。
主要活動
同社の主要活動は旅行商品の企画と販売を中心に、マーケティングや顧客サポートを含めた一連の流れが軸になっています。まずは国内外の旅先に関する現地情報を収集し、市場動向や顧客ニーズを分析するところからスタートします。その後、旅程や価格設定などを検討してパッケージ化し、全国の店舗やウェブサイトで販売を行います。なぜこのプロセスが欠かせないかというと、旅行業界はサービス内容と価格設定の両方で魅力をアピールしなければ競合に埋もれてしまうからです。さらに、旅行中のトラブル対応や問い合わせに応える顧客サポートも重要な活動となります。特に海外旅行では現地の事情が複雑な場合もあるため、万が一のときにどう対応するかが利用者の安心に直結します。こうしたサポート体制を整えるために、同社は専門スタッフの育成やマニュアル整備に力を入れています。また、近年ではオンラインでの手配やカスタマーサポートが増えていることから、システム開発部門やIT部門との連携も不可欠になっています。その結果、利用者が快適かつ安全に旅行を楽しめる仕組みづくりが強化され、同社の評判向上にも寄与しているのです。
リソース
株式会社KNT-CTホールディングスが大手旅行会社として成長を続けている背景には、豊富なリソースの存在が欠かせません。まず挙げられるのは、近畿日本ツーリストやクラブツーリズムといった誰もが知るブランド力です。長い歴史を持つこれらのブランドは、安心感と信頼を顧客に与えやすく、新規顧客獲得にもつながります。さらに、全国各地の販売拠点やオンラインチャネルを活用できる大規模なネットワークも強力です。なぜそれが重要かというと、旅行はインターネット予約が増えている一方で、直接店舗で相談したいというニーズも依然として存在するからです。複数の販売チャネルがあることで、それぞれの顧客スタイルに合わせたサービス提供が可能になります。また、企画や運営に携わる経験豊富な社員の存在も大きなリソースです。旅行の企画力は、一朝一夕で身に付くものではありません。特に団体旅行やテーマ型旅行では細やかな準備が必要になります。こうした積み重ねられたノウハウと人材こそが、同社の価値創造を支える根幹となっています。加えて、近年はIT投資や顧客データ活用による効率化も進めており、予約管理や顧客分析などを高度化することで、さらに顧客満足度を高める取り組みを進めているのです。
パートナー
旅行商品をつくるうえで欠かせないのが、宿泊施設や交通機関、現地の観光地、自治体などとの連携です。たとえば国内旅行では地方自治体と協力して地域特産品を活かした体験型プランを企画したり、交通事業者と共同でお得なセットプランを販売したりすることがあります。こうしたパートナーシップにより、オリジナリティのある旅行商品を提供できるのです。なぜこの連携が重要かというと、旅行は多くの要素が絡み合って成り立つサービスであり、どの部分が欠けても満足度が下がってしまうからです。さらに海外旅行の場合は、海外のホテルや現地観光局との連携が不可欠です。特にコロナ後の安全対策などを現地でどう取り入れるかは、利用者の安心につながる大事な要素です。また、同社は公務受託事業も手がけてきた実績があるため、自治体からの依頼で観光振興やイベント企画などに参加することもあります。しかし最近は公務受託事業の取り扱いが減っているとされ、その部分を海外旅行や国内の新規企画で補う動きがあるのが現状です。パートナーとの良好な関係が続くほど新たな取り組みもスムーズに実現しやすくなり、魅力的な旅行プランを生み出し続けることが可能になります。
チャンネル
同社は、全国に展開する店舗とオンラインサイトという大きく分けて二つの販売チャンネルを持っています。まず店舗販売のメリットは、実際にスタッフと会話しながら詳しい相談ができることです。旅行プランは金額や日程に加えて、興味や体力、同行者の要望などを総合的に検討しなければなりません。対面でのコミュニケーションがあると、こうした不安や要望を直接伝えやすいのです。一方、オンライン販売のメリットは24時間いつでも予約できる手軽さや、複数のプランを比較検討しやすい点です。最近ではオンラインでツアー内容を動画で紹介したり、口コミ情報を盛り込んだりして、利用者の意思決定を後押しする工夫が見られます。なぜ二つのチャンネルを併用するのかといえば、幅広い年齢層やライフスタイルに合わせた利便性を提供するためです。シニア層や団体旅行の場合は店舗でじっくり相談したいことが多いですし、若年層や忙しい社会人はスマホやパソコンでサッと予約を済ませたいことが多い傾向にあります。両方のチャンネルを持つことで、さまざまな顧客に合わせたサービス展開ができているのです。
顧客との関係
同社は会員組織やファンクラブ的な仕組みを通じてリピーターを獲得する工夫をしています。たとえばクラブツーリズムでは、テーマ型旅行に参加したお客さま同士でコミュニティができやすく、リピーターを生み出しやすい仕組みがあります。なぜこうした取り組みを重視するのかといえば、旅行は一度利用して終わりというより、気に入れば何度も参加したくなる娯楽だからです。さらに、会員向けにお得な情報や限定プランを提供することで、ほかの旅行会社との競争力を維持しています。また、顧客との関係を深めるためには、旅の前後のサポートが大切になります。旅行の準備や荷物に関するアドバイス、帰国後のアンケートなどを丁寧に行うことで、顧客満足度を高めることに成功しているのです。SNSを活用した情報発信やキャンペーンも行い、利用者とのつながりを絶やさず維持する努力をしている点も特徴と言えます。こうして顧客の生の声や感想を集めることで、次の企画に活かすフィードバックがスピーディーに行われるのも大きなメリットです。
顧客セグメント
株式会社KNT-CTホールディングスが対象としている顧客セグメントは極めて多岐にわたります。個人旅行を楽しむ若年層からファミリー層、さらにシニア世代やグループ旅行を好むお客さままで、幅広い層をカバーする商品ラインナップを持っています。なぜそれが可能かといえば、近畿日本ツーリストという総合的なブランドと、クラブツーリズムのように特定の趣味や目的に特化したブランドを併せ持っているからです。たとえばシニア向けにはゆったりした行程のプランや医療支援のあるツアー、歴史散策をメインにした企画などを用意しています。一方で、若者向けにはリーズナブルに旅行を楽しめるプランやSNS映えを意識したプランなど、時流に合わせた商品を展開しています。さらに法人や学校向けの団体旅行、修学旅行、視察旅行なども請け負うことで、ビジネスユースの需要にも対応しています。こうした多彩なセグメントを攻略しているからこそ、景気やトレンドの変動があっても一定の売上を維持しやすい体制が構築されているのです。
収益の流れ
同社の収益の流れは、主に旅行商品やパッケージツアーの販売収益と手数料収入によって構成されています。ツアーを自社で企画して販売する場合は、航空券や宿泊施設、現地観光オプションなどをまとめた料金設定を行い、その差額やサービス提供分が収益となります。また、他社が提供する交通手段やホテルなどを仲介して販売するときには、販売手数料が入る仕組みです。なぜこうした多面的な収益構造を持つことが重要かといえば、単一の収益源に依存すると市場の変動や競合の動きによって大きく収益が上下する恐れがあるからです。さらに、公務受託事業を請け負っていたときには自治体からの委託費用が収益源となっていましたが、最近はその取り扱いが減少しているため、海外旅行や国内のテーマ型旅行などの新しい収益モデルを強化する方向にシフトしているようです。今後は訪日旅行やインバウンド向けのサービス拡充も視野に入れることで、さらなる多角化を進める可能性が高いと考えられます。
コスト構造
主なコストとしては人件費や店舗の運営費、宣伝広告費が挙げられます。特に人件費に関しては、経験豊富な企画担当や現地コーディネーターなどを確保する必要があるため、一定以上の投資は避けられません。なぜ人件費のウエイトが大きいのかといえば、旅行企画は人的なノウハウやきめ細かな調整が勝負となるからです。また、コロナ禍後の労働市場変化により、優秀な人材を確保するためのベースアップを行ったことが、利益率の低下につながっている面もあります。さらに店舗運営費に関しては、全国の主要都市や交通の要衝に店舗を構えており、家賃や光熱費などの固定費がかかります。ただし、オンライン販売を強化することで店舗数の最適化を図り、コストを抑える取り組みも徐々に進んでいるようです。一方で広告宣伝費については、テレビや雑誌だけでなくインターネットやSNSなど多チャンネルに及んでおり、新しい需要を開拓するうえで欠かせない投資となっています。こうしたコストをコントロールしながら、幅広い顧客層へのサービスを拡充していくことが今後の課題といえるでしょう。

自己強化ループの動き
株式会社KNT-CTホールディングスでは、社員の意見を経営に反映させる仕組みを重視しています。たとえば若手社員による企画アイデアを取り上げ、新しい旅行プランとして実施する場を設けるなど、現場の声を速やかにトップに届ける取り組みを行っています。このようにフィードバックループを強化することで、社内で働く人たちが主体的に動きやすくなるメリットがあります。なぜフィードバックループが大事かというと、旅行業界は情勢に応じて新しい提案やサービス改善を繰り返す必要があるからです。特に海外旅行の復活が急に進む局面では、現場レベルのトレンドを拾ってスピーディーに商品企画を修正することが成功のカギを握ります。社員がアイデアを出しやすく、経営層もそれを受け止めて決断を早めることで、より魅力的なプランを市場に投入するサイクルが回りやすくなるのです。こうした自己強化ループがうまく働くと、顧客満足度も高まり、リピーターが増えて業績が上向きになるという好循環が生まれます。さらに組織全体に一体感が育まれることで、人材の定着や新卒採用のイメージ向上にもつながっていくことが期待されます。

採用情報
初任給や平均休日、採用倍率などの具体的な数字は公表情報からは把握しにくい状況ですが、近年では人材確保と人的資本への投資を強めているとされています。旅行の企画や運営は人の力が大きい仕事であり、優秀な人材を確保することは将来の成長戦略にも深く関係します。就職を検討する方は、公式の採用ページや説明会で最新の情報を得ることをおすすめします。旅行業界は激しい変動があるため、雇用条件や研修制度、キャリアアップの仕組みなどをしっかり確認しておくことが大切です。

株式情報
同社の銘柄コードは9726です。配当金については前期が0円となっており、今期は未定とされています。今後の業績が回復すれば、配当方針の見直しが行われる可能性もあるでしょうが、事業の拡大や安定化を優先するなら、再投資に回すケースも考えられます。株価は日々変動しますので、投資を検討する場合は証券会社や金融情報サイトで最新情報を確認する必要があります。旅行需要の回復やインバウンド市場の拡大は業績を押し上げる要因となる一方で、人件費や不測の社会情勢のリスクも考慮が必要です。

未来展望と注目ポイント
今後の大きなキーワードは海外旅行とインバウンド需要の復活、そして地域創生やテーマ性の高い旅行商品のさらなる拡充です。海外旅行については、行動制限が大幅に緩和されたことで渡航者数が増加し、取り扱いも増える見込みがあります。インバウンドに関しても国際線の再開が進むなか、訪日外国人向けの特別な体験プランや医療サポートなどの付加価値を用意することで、新たな収益源を育てることができそうです。また、近年注目が高まるワーケーションや地方創生型のプログラムは、自治体や地域の産業を巻き込みながら新たな顧客を開拓するチャンスとなります。こうした取り組みを続けるには人的資本の強化が欠かせず、同社がベースアップや研修充実などの人材投資を行うことは、長期的な安定成長に必要な戦略と言えます。一方で、公務受託事業の減少やコスト上昇などの課題があるため、引き続き利益率の向上や収益の多角化を進めることが急務となるでしょう。今後はIR資料などを通じて会社が示す成長戦略の方向性を細かくウォッチし、海外旅行の需要動向や日本国内の観光トレンドと照らし合わせながら、同社の取り組みがどのように業績へ反映されるかを見極めることが重要になると考えられます。