企業概要と最近の業績
株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ
【全体の業績】
株式会社ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇは、外食・小売・各種サービス業を中心に、顧客満足度を高める覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹事業として展開する顧客満足度（CX）・従業員満足度（EX）向上の総合コンサルティング企業です。独自の調査データベースとコンサルティングノウハウ、および従業員アンケートツール「tenpoket」などのデジタル技術を融合させ、店舗経営の質的改善と売上・利益向上を足元から力強く支えています。
同社の2026年2月期通期連結決算は、売上収益が25億8,500万円（前期比1.3％増）、営業利益が2億5,200万円（前期は2億3,800万円の赤字）、税引前利益が2億5,100万円（前期は2億4,000万円の赤字）、親会社の所有者に帰属する当期利益が1億7,300万円（前期は2億7,600万円の赤字）となりました。売上収益を着実に伸ばすとともに、すべての利益項目において前年の赤字から大きく脱却し、見事な黒字転換を果たす V字回復の決算結果となっています。
この業績結果となった主な要因は、主力のミステリーショッピングリサーチ事業やコンサルティング案件が堅調に推移したことに加え、AI活用による分析業務やモニターアサインの効率化を強力に推進したことにあります。さらに、全社を挙げた徹底的な原価抑制と販売管理費の適正化が進んだことで原価率が2.3％改善したほか、高利益率なコンサルティング領域が大きく伸長したことが寄与し、大幅な利益成長と黒字転換へと結びつきました。
【参考文献】https://www.msandc.co.jp/ir
価値提案
顧客満足度調査を通じた具体的な改善策の提示
現場スタッフへの研修や指導を行い、実践的な学びを提供
データ分析と経営戦略を結びつける包括的なサポート
【理由】
上記のような価値提案が生まれた背景には、サービス業や接客業において顧客の満足度が売上やリピート率に直結するという事実があります。
企業側が顧客の声を正確に把握しないまま経営を続けると、好ましくない接客スタイルやサービスの質が改善されず、結果的に売上低下を招くリスクが高まります。
そこでMS＆Consultingは顧客のリアルな意見を数値化し、問題点をわかりやすく可視化するサービスを用意しました。
このアプローチによって、経営者はリスクを早期に把握でき、現場レベルの具体的な対策が打ちやすくなるのです。
さらに、単なる問題点の指摘だけでなく、改善方法まで踏み込んだ提案を行うことで、実際に結果が出たときの満足度が高まり、企業とMS＆Consultingの双方に長期的メリットをもたらしています。
主要活動
顧客満足度調査の実施と分析
研修やセミナーの企画運営
改善施策の提案とフォローアップ
【理由】
主要活動がこうした形になった理由は、顧客満足度の向上には単なる数値化だけでは不十分だからです。
調査によって課題をあぶり出した後、現場スタッフが納得して取り組めるように研修やセミナーを通じたサポートが欠かせません。
また、提案した施策が実行されているかどうかを定期的にフォローアップすることで、確実な成果につなげることができます。
こうした流れを一貫して提供できるサービスこそがMS＆Consultingの強みであり、クライアント企業にとっても「導入しやすい」「効果が感じられる」というメリットを生み出しています。
リソース
コンサルタントチームや研修講師などの専門人材
独自に開発した顧客満足度調査システム
蓄積された事例データベース
【理由】
リソースとしてこれらが重要視されるのは、より正確な問題分析と的確な改善提案を行うためには専門知識が必要だからです。
コンサルタントや講師が多くの業界を経験していることで、調査ツールやデータベースを活用しながら具体的な施策を打ち出すことが可能になります。
さらに、過去の事例が蓄積されたデータベースを参照することで、新しいクライアント企業の状況に応じたカスタマイズが容易となり、対応スピードもアップします。
こうした独自のリソースこそが、他社には真似できないMS＆Consultingのビジネスモデルを支える土台となっているのです。
パートナー
業界団体や教育機関との共同研究やイベント協力
外部の研修会社や専門講師とのネットワーク
顧客満足度調査ツールの開発企業との連携
【理由】
これらのパートナーシップが必要とされる背景には、顧客満足度という概念の広がりと、業種による状況の多様化があります。
自社だけで全業種の調査や研修をまかなうのは労力が大きく、専門領域によっては知識不足が生じる恐れがあります。
そこで、他の専門家や団体と連携することで、より深みのある情報を得たり、多角的な視点から顧客満足度を高める手法を検討したりできるのです。
こうした外部との協力関係があるからこそ、MS＆Consultingは幅広い業界に対応しながら、質の高いコンサルティングを実現できています。
チャンネル
直接営業による企業との接点づくり
ウェブサイトやSNSを活用した情報発信
セミナーやイベントを通じた認知度向上
【理由】
これらのチャンネルが採用されている理由は、コンサルティングサービスが企業の課題解決に直結する特性を持っており、信頼関係の構築が欠かせないからです。
直接訪問による丁寧なヒアリングは、クライアント企業の悩みを細かく理解するために重要です。
一方で、ウェブサイトやSNSを利用することで、これからコンサルを必要とする企業や情報収集を行う担当者に向けて、最新のサービス内容や研修実績をアピールできます。
さらに、セミナーやイベントを開催することで、実際に成果を出している事例を紹介し、参加者の興味や信頼を高める機会を増やすことができます。
顧客との関係
長期的なコンサル契約による継続支援
定期的なミーティングやフォローアップ
研修後のアンケートやヒアリング
【理由】
こうした顧客との関係構築が重視されるのは、顧客満足度向上の施策が一朝一夕で完結するものではないからです。
実際に改善策を導入してから成果が出るまでには一定の時間が必要であり、その間に新たな課題が見つかることもしばしばあります。
そこで、定期的なフォローアップや追加提案を行うことで、クライアント企業の進捗を確認し、必要に応じて修正や補強を行うのです。
長期間にわたる支援があるからこそ、企業は安心してMS＆Consultingのコンサルティングを導入し、結果として両者のパートナーシップが強固になります。
顧客セグメント
飲食店やホテルなど、接客対応が業績に直結する業界
小売業やサービス業など、顧客のリピート率が重要な企業
顧客の声をもとにブランド価値を高めたい中小企業から大手企業まで幅広く対応
【理由】
これらのセグメントに絞られる理由は、顧客満足度が直接的に売上やリピート率につながる業界ほど、データを重視した改善策が必要だからです。
例えば飲食店であれば、接客や料理の質に対する顧客の反応を定期的に把握し、課題が見えればすぐに対処する必要があります。
MS＆Consultingのサービスは、このような即効性の高い改善を求める企業には特に効果が大きいのです。
また、幅広い業界に対応できるのは、豊富な事例データとカスタマイズ可能な調査ツールがあるからこそで、異なる業種でも安心して依頼できる体制を整えています。
収益の流れ
コンサルティングフィー
研修やセミナーの参加費
カスタマイズ調査や分析レポートの作成費用
【理由】
これらの収益形態をとる理由は、顧客満足度の改善が長期的かつ段階的に進むことが多く、単発ではなく継続的なサポート費用をいただくモデルがマッチしているからです。
コンサルティングフィーは基本的にプロジェクトごとや月額契約などで設定され、研修やセミナーの参加費も企業が参加人数や回数に合わせて支払います。
さらに、企業ごとに異なる問題に応じて調査内容をカスタマイズし、その結果を詳細にレポートとして提供する場合には別途費用が発生します。
こうした複数の収益源を確保しておくことで、事業が安定しやすくなると同時に、多様なニーズに応えやすくなるのです。
コスト構造
コンサルタントや研修講師などの人件費
調査システムや分析ツールの維持管理費
マーケティングや広報活動にかかる費用
【理由】
これらのコストが中心となっている理由は、コンサルティングという無形サービスの特性にあります。
顧客満足度向上をサポートするためには、経験豊富で専門性を持つスタッフの存在が重要であり、その分人件費が主要なコストとなります。
また、調査システムや分析ツールの開発・維持には定期的なアップデートやサーバー費用などがかかり、顧客企業に新しい価値を提供し続けるためには欠かせません。
さらに、新規顧客との接点を増やすためにはマーケティングや広報活動が必要であり、イベント出展や広告掲載などの費用も考慮に入れる必要があります。
自己強化ループ
MS＆Consultingの自己強化ループは、顧客満足度向上に成功した企業の事例がさらに新しい顧客を呼び込む仕組みとして働いています。
具体的には、顧客がコンサルティングを導入して売上やリピート率を向上させた成功体験が口コミやセミナーなどを通じて広がり、同社への信頼度を高めます。
その結果、新たな企業からの問い合わせが増え、サービス導入が進めば進むほど、さらなるノウハウの蓄積や多様な業界の事例が生まれ、提案の質が向上します。
こうして得られた成果を再び実績として発信することで、また新たな顧客が興味を持つという好循環が生まれます。
会社側としても、より多くの成功事例を積み重ねるほどコンサルタントのスキルが磨かれ、調査ツールの分析精度も高まっていくため、顧客満足度の向上と事業拡大の両方が継続的に促進されるのです。
採用情報
MS＆Consultingでは、新卒・中途問わずコンサルタントや研修講師、分析スタッフなど幅広い職種を募集しています。
初任給はおよそ25万円程度からスタートとされており、研修体制も充実しているため未経験からでも専門知識を身につけやすい環境が整っています。
平均休日は週休二日制をベースに、業務状況に応じてフレキシブルに休みを取りやすい体制を整備しており、ワークライフバランスの向上にも力を入れているとされています。
また、採用倍率はそれほど高くないものの、コンサル業務に興味を持つ学生や社会人が増えているため、応募時期によっては競争になる可能性があります。
株式情報
株式会社MS＆Consultingは証券コード6555で上場しており、株式投資の対象としても注目される存在です。
配当金は業績に応じて変動があるものの、安定した事業基盤を背景に継続して配当を出している傾向があります。
1株当たりの株価については変動があるため常に最新情報をチェックする必要がありますが、IR資料で開示される決算短信や今後の事業方針などが株価変動に大きく影響します。
特に成長戦略が明確に示された際には投資家からの評価が高まることが多いため、定期的に会社情報を追いかけることをおすすめします。
未来展望と注目ポイント
今後は事業再構築補助金の採択を契機に、オンライン研修や海外展開など、新たな可能性に挑戦する動きが期待されます。
特に国内の接客業やサービス業だけでなく、インバウンド需要の高まりを見据えて外国語対応の満足度調査や研修プログラムを拡充することで、顧客層をさらに広げられる可能性があります。
また、デジタル技術を活用したリアルタイムの顧客フィードバックシステムを開発するなど、新しいサービスモデルの創出にも積極的に取り組むと考えられます。
こうした挑戦が実現すれば、さらに多くの顧客企業からのニーズが高まり、継続的な売上拡大や企業価値の向上につながるでしょう。
国内外問わず顧客満足度への意識が一層高まる時代だからこそ、MS＆Consultingが提供する総合的なコンサルティングが多くの企業を支え、今後のビジネスモデルを進化させていくことが大きく期待されています。
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