IR資料から見るビジネスモデルの進化と成長戦略株式会社アドバンスクリエイトの魅力を徹底解説

企業概要と最近の業績
株式会社アドバンスクリエイトは、保険代理店事業を中心にITシステム開発力を掛け合わせたインシュアテック企業です。特にアバターシステム「AVACOM」を活用したオンライン面談によって、顧客との新たな接点を創出している点が大きな特徴となっています。近年は損害保険分野の推進を強化し、急速に業績を伸ばしているといわれています。2024年3月期の売上高は非公開とされていますが、社内外の推定では100億円前後に上る可能性があるともみられ、営業利益も10億円程度を確保しているとの見方があります。オンライン面談を核とした販売網の拡大と、保険会社との連携強化が功を奏し、既存の電話対応と比べて2倍以上のアポイント獲得率を実現している点が成長の要因です。加えて、アバターシステムの運用実績をASP事業化する構想もあり、保険代理店業の枠を超えたビジネスモデルを模索しているところです。今後は損害保険に加え、生命保険や他の金融サービスとの連携も視野に入れることで、さらなる業容拡大が期待されています。

ビジネスモデルの9つの要素

価値提案

保険代理店というリアルビジネスの経験値に加え、アバターシステム「AVACOM」を活用することで、オンラインでも対面に近い接客体験を可能にしています。具体的には、通話だけでは伝わりにくい担当者の表情や仕草をアバターが代替し、親しみやすいコミュニケーションを実現しています。これにより、電話営業では得られなかった顧客の興味喚起や相談意欲を高め、最終的な成約率や顧客満足度の向上につながっています。また、対面営業のように時間や場所の制約を受けにくいため、全国各地の顧客に効率的にアプローチできる点も大きな価値となっています。なぜこのような価値提案が生まれたかというと、従来の保険営業では「訪問の手間」や「電話での拒絶率」が高く、アポイント獲得率の改善が課題だったからです。そこで、非対面でも顧客と“顔の見える接触”を実現する仕組みが有効だと判断し、アバターを用いた新しい提案に踏み切った経緯があります。

主要活動

保険商品の提案・販売をコアビジネスとしながら、独自に開発したアバターシステムの運営・保守・アップデートも主な活動領域となっています。具体的には、保険会社各社と提携して幅広い商品ラインナップを用意し、オンライン・対面の両面から顧客へのコンサルティングを行っています。また、アバターシステム「AVACOM」は日々ユーザーの声を取り入れながら機能拡充を図り、操作性やセキュリティの向上、さらには新機能の追加などを実施しています。なぜこのような活動に力を入れているかというと、保険代理店業界での差別化に加えて、ITを活用した非連続的な成長を狙うためです。保険加入のニーズは場所や時間帯を問わず発生する反面、契約前の説明・相談には相応のコミュニケーションが必要になるという特性があり、そこをアバター技術がサポートすることで、従来にない効率性と顧客満足を同時に実現しようという狙いがあります。

リソース

自社のIT開発力と保険代理店としての長年の知見が最大の経営資源です。アバターシステム「AVACOM」は社内のエンジニアや外部パートナーの協力を得て開発されており、高い技術力とスピード感を保ちつつアップデートが行われています。また、全国に展開する保険代理店ネットワークは豊富な顧客接点となり、利用者のフィードバックを密に収集する仕組みを作り上げています。なぜこうしたリソースが整備されたかというと、保険販売に長く携わる中で「ITによる業務効率化」と「リアルな接客の質」が両立すれば、競合優位性を高められると判断してきたからです。結果として、一般的な代理店が苦手とするシステム開発の分野にも強みを持ち、複数の保険会社と連携したワンストップの営業体制を築いています。

パートナー

AVITA社と協業しながらアバター技術の強化を図っているほか、主要な保険会社各社も重要なパートナーとなっています。アバターシステムの性能向上や新機能の開発には、最新の映像処理や音声認識技術が欠かせません。そのため、外部の専門企業とのアライアンスを築くことで、独自の強みを取り込みつつ早期リリースを実現しています。なぜパートナー戦略を重視するかというと、保険業界で大きなシェアを持つ企業と提携することで、扱える商品数が増え、代理店としての競争力を向上できるからです。同時に、IT分野の専門家との連携は、自社のみではカバーしきれない分野での開発効率を高めるメリットがあります。

チャンネル

オンライン面談システムを中核としつつ、従来の対面や電話といったチャネルも補完的に活用しています。オンライン面談では「AVACOM」にアクセスできる端末とネット環境があれば、顧客は場所を問わず保険相談を受けられます。一方、直接対面を希望する顧客には従来の店舗・訪問による対応を行い、電話での簡易相談も残されています。なぜ複数チャネルを併用するかというと、保険という商品特性上、契約前に直接会って話を聞きたいというニーズも依然として高いためです。オンラインだけに特化せず、多様なチャネルを用意することで幅広い顧客層にアプローチでき、結果的に成約率の向上につなげています。

顧客との関係

アバター面談では、担当者の人柄や専門知識を映し出すアバターが対話の中心となり、リアルに近いコミュニケーションを形成しています。さらに、アバターがテキストやビジュアル資料を画面に表示できるため、複雑な保険商品についてもイメージしやすく説明できる仕組みです。顧客との長期的な関係構築を重視し、契約後の見直しや追加相談にもアバターシステムを活用することで、定期的なフォローアップを簡便に行えるようになっています。なぜこうした仕組みを導入しているかというと、保険は一度契約すれば終わりではなく、ライフステージの変化による見直しが不可欠な商材です。オンラインでのアプローチを充実させることで、顧客が気軽に相談できる環境を整え、継続的な顧客関係を築こうとしているのです。

顧客セグメント

主には保険商品を必要とする個人と法人が対象ですが、オンライン面談の利便性を強くアピールすることで、時間や場所の制約が大きい若年層・子育て世代・地方在住者の獲得も重視しています。また、法人向けには損害保険や福利厚生系の保険サービスを展開し、経営者や人事部門にとってわかりやすい資料をアバターが提示する仕組みを整えています。なぜこれらのセグメントを狙うかというと、インターネットリテラシーが高く、対面相談のハードルが大きい層にこそオンライン面談が有効だと判断しているためです。さらに、事業規模の拡大とともに全国の中小企業やスタートアップを取り込むことで、保険代理店業だけに留まらない新たなサービス展開を見込んでいます。

収益の流れ

主要な収益源は保険契約の手数料収入であり、保険会社が支払うコミッションが利益の柱となっています。あわせて、アバターシステム「AVACOM」のASP事業化を進めることで、月額利用料やライセンス費用といった新たな収益も得ようとしています。たとえば、他社のコールセンターやコンタクトセンターに「AVACOM」を導入すれば、従来の電話対応を大幅に効率化できる可能性があり、その対価として一定の使用料を徴収できるビジネスモデルを検討中です。なぜこのような多層的収益モデルが求められるかというと、保険代理店手数料だけに依存すると、景気や保険業界の動向に業績が左右されやすいためです。そこで、ITソリューションの独自開発によって安定的な収益基盤を築き、さらなる投資を可能にする循環を目指しています。

コスト構造

システム開発費やアバターシステムの運用コストが大きな固定費として発生します。開発チームやサーバーの維持、セキュリティ対策などIT関連の支出は無視できないものの、一度開発した仕組みを拡張していくことでスケールメリットが期待できます。さらに、営業活動費も重要なコスト要素であり、オンライン面談導入に伴う広告宣伝やコールセンター運営費などが発生します。なぜこのようなコスト構造になっているかというと、保険代理店としての営業体制とIT企業としての開発体制を両立させるためには、それぞれに必要な人材や設備への投資が不可欠だからです。しかし、オンラインシステムが軌道に乗るほど人件費やオフィスコストの増加を緩和できる利点もあるため、長期的には安定した収益確保が見込める構造といえます。

自己強化ループ
アバターシステムによるオンライン面談が普及することで、まず顧客との接触回数や時間が拡大し、商談機会が増加します。商談機会の増加は成約率向上をもたらし、結果として保険契約数と手数料収入が伸びていきます。それにより得られた利益をシステム開発や広告宣伝に再投資することで、アバターシステムの性能や認知度がさらに向上し、より多くの顧客を獲得できるという好循環が生まれます。さらに、代理店としての評判が高まると保険会社からの信頼度も向上し、新しい保険商品の取扱いや販売条件の優遇といったメリットを受けやすくなります。その結果、商品ラインナップの幅が広がり、オンライン面談の価値がさらに高まるという自己強化ループが回り続けるのです。こうしたフィードバックループを継続させることで、保険代理店業の枠を超えた総合的なインシュアテック企業へと進化していく道筋が見えてきます。

採用情報
初任給や平均休日、採用倍率などの詳細な情報は公式には公表されていません。ただし、ITエンジニアやシステム開発部門、保険コンサルタントなど、多岐にわたる人材を必要としていると考えられます。急成長中の企業であるため、求人数や採用スピードも比較的早いことが想定されます。将来的にはASP事業の拡大を見据えて、エンジニアやデザイナー、営業職などの採用をさらに強化していく可能性があります。

株式情報
同社は非上場のため、銘柄や配当金、1株当たり株価などは公開されていません。今後の成長戦略によっては、投資家からの注目が高まり、将来的な上場や資本提携が検討される可能性があります。株主還元や配当施策についても現状は不明ですが、IT分野のさらなる開発投資を見据えて外部からの資金導入を図るシナリオも考えられます。

未来展望と注目ポイント
今後は、アバターシステムのASP事業化に成功すれば、保険代理店領域だけでなく、遠隔医療や教育、コールセンターなどさまざまな産業への展開が期待されます。こうした汎用性の高さは、システム開発力とユーザーインターフェースの分かりやすさを兼ね備えた同社の強みを活かす絶好の機会です。また、損害保険のみならず、生命保険や資産運用商品などとの連携強化によって、幅広い金融ニーズに応えるワンストップサービスを構築できる可能性があります。さらに、オンライン面談とAIの融合が進めば、アバターが顧客の表情や声のトーンからニーズを予測し、よりパーソナライズされた保険提案を行う未来も現実味を帯びてきます。こうした技術力の進化が新たな顧客層を掘り起こし、非連続的な収益拡大につながることが大いに期待されます。保険代理店とIT企業のハイブリッドという位置付けを一層強化し、業界をリードする存在へと成長するポテンシャルがある点に注目が集まっています。